什么是根本原因分析？
当你在工作或生活中遇到问题时，你是否经常不知所措？乍一看，您似乎知道如何应对。但你越深入，就越会发现你只是触及了问题的表面或“症状”。而这些都不是真正的原因。
为了知道实际原因是什么，我们可以应用根本原因分析来接近真正的答案。
什么是根本原因分析 (RCA)
根本原因分析是一种结构化的问题解决方法，可以逐步识别和解决问题的根本原因，而不是只关注问题的“症状”。RCA 包括我们可以用来识别真正“痒”的工具、技术和方法。
在尝试根本原因分析之前，您需要识别和定义需要“根源”的问题。
例如，到底发生了什么，并尽可能详细地描述它；问题是在流程的哪个阶段发现的？问题是什么时候发现的？
您还需要审查收集到的所有信息，以根据事实和数据确定可能存在的问题。
根本原因分析方法
5个为什么分析
简单地说，5 Whys Analysis就是不断地问“为什么”，从问题中找出可能的原因，直到揭示其根本原因。尽管它被称为“5 个为什么分析”，但问“为什么”的时间没有限制。有时可能只需要三遍就可以找到根本原因，但是随着问题的复杂程度增加，您还需要深入研究问题。
但请注意，您需要向正确的方向提问：
总是朝着[解决问题]的方向问“为什么”
不要让自己被排除在问题之外
始终寻找可控因素
在这张思维导图中，我们为您列出了 5 Why 分析背后的基本逻辑。每个因素都是问为什么后的结果。评估该因素并将其取回以查看它是否有助于解决主要问题，然后采取措施。
5 个为什么分析也适用于反向验证方式。当您接触根本原因时，您会发现它与上层因素呈线性关系。
故障树分析（FTA）
故障树分析(FTA) 于 1962 年由 HA Watson 在贝尔实验室首次提出。FTA 使用逻辑方法将定性和定量分析工作可视化，这使其成为安全系统工程中最重要的分析方法。FTA从一个可能发生的事故开始，自上而下，逐层寻找顶层事件的直接原因和间接原因事件，直到发现根本原因。
FTA图用于表达事件之间的逻辑关系，是一种系统分析技术，可以识别单个潜在故障的所有可能原因。
FMEA
FMEA的全称是Failure Mode and Effects Analysis。FMEA，严格来说，是一种工程风险评估工具，帮助工程师从大量需要改进的问题中确定一个明确的优先级，然后针对优先级采取纠正措施。
一些管理人员也会使用 FMEA 来帮助做出更好的决策。此外，FMEA 还用于防止未来的错误和可靠性故障。
鱼骨
鱼骨分析或石川图，也称为因果分析，由日本管理大师 Shin Ishikawa 开发。它是一种通过现象看“本质”的分析方法，有助于快速找出问题的根本原因。
鱼骨分析的基本原理是找出问题的主要原因（如鱼骨的头部），然后继续将主要原因细分为更小的原因（鱼骨分支），以此类推，直到找到解决方案解决这个问题。
根本原因分析是组织解决问题的一个步骤，组织可以使用许多根本原因分析工具。虽然其中一些活动可以由一个人代表组织执行，但通常最好的结果是由跨职能团队实现的。当团队就位时，找到实际根本原因的机会就会增加。
售前咨询专员
